経営のコツここなりと気づいた価値は百万両。
ドラッカーによれば、「企業は利益を得るための組織ではない」という。また「企業の目的は顧客の創造だ」とも述べている。
つまり企業とは、製品やサービスを通じて顧客に貢献していく組織なのだと考えられる。
そうなると当然、顧客満足（CS）を高めていきたいと思うのは自然な流れだろう。
実はここに落とし穴があった。 (続きを読む…)
河合 徳光
